Kundenfeedbacks & Kundenbewertungen
Was denken Ihre Kunden über Ihre Dienstleistungen oder Produkte wirklich? Wir haben ein Kundenfeedback Tool (Service Follow Up – Tool) entwickelt, welches sich quer durch alle Branchen einsetzen lässt. Ob medizinischer Sektor oder Reisebranche: Die Kundenmeinung ist wichtig. Ein Feedbacktool alleine reicht jedoch nicht – integrieren Sie einen festgelegten Service Follow Up – Prozess in Ihre Business Processes. Das Tool hilft dabei die Daten zu sammeln, sicher zu speichern (alle personenbezogenen Daten werden zu 100% verschlüsselt abgelegt) und Auswertungen zu machen in Echtzeit. Realtime-Auswertungen helfen dabei Ihr Unternehmen bzw. die angebotenen Leistungen konkurrenzfähig und gleichmässig auf hohem Qualitätsniveau zu halten. Treffen Sie als Geschäftsleitung oder Manager die richtigen Entscheidungen anhand der negativen Bewertungen, bevor diese zunehmen. Ein SFU-Tool hilft dabei negative Bewertungen, negatives Feedback oder unzufriedene Kunden in einem Kanal gezielt zu bündeln. Kunden fühlen sich auch ernstgenommen, wenn negative Meinungen (am besten vom Unternehmen sauber kommentiert, was ebenfalls via Tool möglich ist) online geschaltet werden. Vermeiden Sie, dass Ihr Unternehmensruf in Social Media Kanälen schaden nimmt, weil sich Ihre Kunden mit Ihrer Unzufriedenheit nicht auf Ihrem Site, Shop oder Portal direkt “Luft verschaffen” können. Kunden lieben es, wenn man Sie ernst nimmt und auf Sie eingeht. Unzufriedene Kunden können in zufriedene oder zumindest neutrale Kunden umgewandelt werden, wenn man Ihnen entgegen kommt oder sie zumindest zu verstehen versucht und es Ihnen erlaubt die Meinung in einer “Online Community” (in unserem Fall besser: dem SFU Tool) zu publizieren.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Service Follow Up Prozesse und unser Tool für Ihr Unternehmen einsetzen können? Gerne beraten wir Sie ausführlich: info@rettenmund-solutions.ch
